Política de Privacidad
Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025
Panorama Group LLC — GacelaOne
En GacelaOne (marca de Panorama Group LLC, registrada en Delaware, Estados Unidos), nos comprometemos a proteger su privacidad y cumplir con el RGPD y CCPA. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.
1. Responsable del Tratamiento
Panorama Group LLC opera bajo la marca GacelaOne.
Contacto: [email protected] | https://gacelaone.com
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Proporcionada Directamente
- Datos de cuenta: nombre, email, contraseña, empresa, teléfono, dirección de facturación
- Datos de pago: datos de tarjeta (procesados por Stripe), historial de transacciones
- Información del servicio: dominios, detalles del servidor, configuraciones
- Comunicaciones: tickets de soporte, mensajes, formularios de contacto
- Documentos: archivos subidos (código, configuraciones, backups)
2.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de sesión, clics
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, zona horaria, cookies
- Métricas de rendimiento: uptime, tiempo de respuesta, uso de recursos
- Registros del sistema: actividad, eventos de seguridad, errores técnicos
2.3 Información de Terceros
- Proveedores de pago: datos de verificación de Stripe
- Proveedores de infraestructura: RunCloud, proveedores DNS
- Analítica: datos de Google Analytics
3. Uso de la Información
Utilizamos su información para:
- Provisión de servicios (servidores, hosting, backups, monitorización)
- Facturación y pagos (suscripciones, facturas, renovaciones)
- Soporte técnico (respuesta a tickets, resolución de problemas)
- Seguridad (prevención de fraude, protección contra ataques, autenticación)
- Mejora del servicio (análisis de uso, optimización, desarrollo)
- Cumplimiento legal (solicitudes legales, protección de derechos, auditorías)
- Marketing (newsletters, actualizaciones, ofertas — basado en consentimiento)
- Investigación (análisis agregado, innovación)
4. Base Legal del Tratamiento (RGPD)
Para residentes del EEE:
- Ejecución del contrato: provisión del servicio
- Consentimiento explícito: marketing y comunicaciones
- Interés legítimo: mejoras, prevención de fraude, seguridad
- Obligación legal: requisitos regulatorios
5. Compartir Información con Terceros
5.1 Proveedores de Servicio: Stripe (pagos), RunCloud (servidores), AWS/DigitalOcean/Vultr (hosting), Mailgun/SendGrid (email), Cloudflare (CDN/DDoS).
5.2 Requisitos Legales: Divulgación permitida por ley, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales.
5.3 Transferencias Empresariales: Los datos pueden transferirse a entidades sucesoras en fusiones o adquisiciones.
5.4 Con Consentimiento: Cualquier intercambio adicional requiere permiso explícito.
6. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta | Duración del servicio + 30 días tras cancelación |
| Datos de facturación | 7 años (requisito legal) |
| Tickets de soporte | 3 años desde el cierre |
| Registros técnicos | 90 días (investigaciones de seguridad pueden extender) |
| Backups | Ciclo de rotación de 30 días |
| Datos de marketing | Hasta retiro del consentimiento + 30 días |
7. Seguridad de los Datos
Medidas implementadas:
- Cifrado: TLS/SSL en tránsito, AES-256 en reposo
- Autenticación: soporte de autenticación de dos factores (2FA)
- Control de acceso: restricciones basadas en roles
- Monitorización: detección de intrusiones, registros de auditoría, alertas de seguridad
- Backups: copias cifradas diarias
- Formación: educación regular del equipo en seguridad y privacidad
- Auditorías: revisiones periódicas de seguridad
Ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.
8. Derechos de Privacidad
8.1 Derechos RGPD (UE/EEE)
- Acceso: obtener copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Supresión: derecho al olvido
- Restricción: limitar el tratamiento
- Portabilidad: recibir datos en formato estructurado y transferible
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos
- Retiro del consentimiento: revocar el permiso en cualquier momento
- Reclamación: presentar queja ante la autoridad de protección de datos
8.2 Derechos CCPA (California)
- Conocer: qué datos se recopilan y su uso
- Eliminar: solicitar la eliminación de información
- Opt-out: rechazar el intercambio de datos (no vendemos datos)
- No discriminación: trato igualitario independientemente del ejercicio de derechos
Contacto: [email protected] | Tiempo de respuesta: 30 días (puede requerirse verificación de identidad).
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
- Esenciales: funcionalidad del sitio (sesiones, autenticación, seguridad)
- Rendimiento: comprensión del uso (analítica)
- Funcionales: recordar preferencias (idioma, zona horaria)
- Marketing: contenido relevante (requiere consentimiento)
Puede gestionar las cookies a través de la configuración del navegador. Desactivarlas puede afectar la funcionalidad.
10. Transferencias Internacionales
Operamos desde Estados Unidos. Los datos pueden procesarse internacionalmente a través de las ubicaciones de nuestros proveedores. Para residentes del EEE/Reino Unido, utilizamos cláusulas contractuales estándar, proveedores compatibles con el RGPD y medidas adicionales de cifrado y control de acceso.
11. Privacidad de Menores
Los servicios están diseñados para uso empresarial y no están dirigidos a menores de 18 años. Si se detecta la recopilación no intencional de datos de menores, se procederá a su eliminación inmediata. Contacte a [email protected] si tiene alguna preocupación.
12. Enlaces de Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios. Revise la política de privacidad de cada sitio de forma independiente.
13. Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de una brecha de seguridad, notificaremos conforme a la legislación aplicable, incluyendo: la naturaleza de la brecha, los tipos de datos afectados, las medidas adoptadas y los pasos que los usuarios pueden tomar para protegerse.
14. Cambios a esta Política
Actualizamos esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Las modificaciones materiales se notificarán por email o aviso en el sitio web antes de su implementación. Revise periódicamente; la "Fecha de vigencia" indica la última actualización.
15. Contacto
Panorama Group LLC (GacelaOne)
Legal/Privacidad: [email protected]
General: [email protected]
Registro: Delaware, Estados Unidos
Las autoridades de protección de datos del EEE están disponibles para quejas si no está satisfecho.
¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre nuestros términos, política de privacidad o SLA, no dudes en contactarnos.
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Contacto: [email protected]
Entidad: Panorama Group LLC (GacelaOne)