Términos de Servicio

• Servicios: Plataforma integral de operaciones web que incluye hosting, mantenimiento, seguridad, monitorización, backups y soporte técnico.
• Cliente: Persona física o jurídica suscrita a los Servicios.
• Sitio Web: Sitios web propiedad del Cliente gestionados bajo los Servicios.
• Plan: Nivel de servicio contratado (Esencial, Avanzado o Enterprise).
• SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio que detalla garantías de uptime y tiempos de respuesta.

La Compañía proporciona los siguientes servicios:

• Infraestructura de hosting VPS gestionada
• Monitoreo automatizado 24/7 y sistema de alertas
• Actualizaciones regulares de software y parches de seguridad
• Servicios automatizados de backup según especificaciones del plan
• Soporte técnico con tiempos de respuesta definidos por SLA
• Informes mensuales de rendimiento
• Gestión de certificados SSL
• Integración y optimización CDN

El Cliente debe:

• Proporcionar información de registro precisa
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Otorgar los accesos necesarios (FTP, SSH, DNS, paneles de administración)
• Mantener actualizada su información de contacto y facturación
• Cumplir con las leyes aplicables
• Evitar actividades ilegales, spam, malware o contenido que infrinja derechos
• Respetar los límites de recursos del plan contratado
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado

Los servicios no pueden utilizarse para:

• Violar leyes locales, nacionales o internacionales
• Infringir propiedad intelectual de terceros
• Transmitir malware o código destructivo
• Spam, phishing o actividades fraudulentas
• Contenido para adultos, juegos sin licencia o sustancias ilegales
• Comprometer la seguridad de la infraestructura
• Minería de criptomonedas sin aprobación escrita

Las violaciones resultan en suspensión o terminación inmediata sin reembolso.

6.1 Precios: Las tarifas publicadas varían según el plan contratado. Los impuestos aplicables son responsabilidad del Cliente.

6.2 Pago: El pago vence por adelantado mensual o anualmente a través de Stripe. Se aceptan las principales tarjetas de crédito.

6.3 Renovación Automática: Los servicios se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. Se envían notificaciones a los 30, 7 y 1 día antes de la renovación.

6.4 Impago: Las cuentas se suspenden después de 7 días de impago. La terminación y eliminación de datos ocurre después de 15 días.

6.5 Cambios de Precio: Los cambios de precio requieren 30 días de notificación y aplican a renovaciones posteriores al período de aviso.

6.6 Reembolsos: No se proporcionan reembolsos por cancelaciones anticipadas o períodos parciales de facturación, excepto cuando la ley lo requiera o en caso de incumplimiento material por parte de la Compañía.

Los créditos SLA son el remedio exclusivo por violaciones del SLA.

8.1 Frecuencia: Backups diarios para los planes Esencial y Avanzado; cada 6 horas para Enterprise.

8.2 Retención: 7, 30 o 90 días de retención según el plan contratado.

8.3 Responsabilidad del Cliente: El Cliente es en última instancia responsable de mantener copias independientes de datos críticos.

8.4 Restauración: La restauración está incluida sin costo adicional dentro de los límites del plan. Las solicitudes adicionales pueden generar cargos.

8.5 Sin Garantía: La Compañía realiza esfuerzos comercialmente razonables pero no garantiza la integridad de los backups en todas las circunstancias.

9.1 Contenido del Cliente: El Cliente retiene todos los derechos sobre sus sitios web, contenido, datos y aplicaciones.

9.2 Propiedad de la Compañía: La Compañía es propietaria de toda la plataforma GacelaOne, infraestructura, software propietario y documentación.

9.3 Licencia Otorgada: El Cliente otorga a la Compañía una licencia limitada para alojar, copiar, transmitir y mostrar el contenido únicamente para la prestación de los servicios.

9.4 Feedback: Las sugerencias proporcionadas pueden ser utilizadas por la Compañía sin compensación ni atribución.

11.1 Descargo: LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

11.2 Limitación: La responsabilidad total de la Compañía no excederá los montos pagados por el Cliente en los tres (3) meses anteriores.

11.3 Exclusión de Daños: La Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios o interrupción del negocio.

11.4 Excepciones: La Compañía no es responsable por: contenido publicado por el Cliente, interrupciones de terceros (DNS, registradores, APIs), eventos de fuerza mayor, ataques DDoS, falta de mantenimiento de backups independientes por parte del Cliente, o tiempo de inactividad dentro de los límites del SLA.

13.1 Plazo: El acuerdo comienza con la aceptación y continúa hasta su terminación.

13.2 Terminación por el Cliente: Cancelable en cualquier momento a través del portal de cliente. Efectiva al final del período de facturación actual.

13.3 Terminación por la Compañía: Suspensión o terminación inmediata si el Cliente viola los términos, no paga después de 15 días de gracia, realiza actividades ilegales o consume recursos excesivos.

13.4 Retención de Datos: El Cliente tiene 30 días después de la terminación para solicitar una exportación completa de datos. Después de ese período, los datos pueden ser eliminados permanentemente.

13.5 Supervivencia: Las obligaciones de pago, propiedad intelectual, confidencialidad, limitaciones de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

15.1 Ley Aplicable: La ley de Delaware rige sin consideración a disposiciones de conflicto de leyes.

15.2 Jurisdicción: Las reclamaciones se presentan exclusivamente en tribunales federales o estatales de Delaware. Las partes consienten la jurisdicción personal.

15.3 Arbitraje: Las disputas menores a $10,000 USD requieren primero negociación de buena fe (30 días). Las disputas no resueltas proceden a arbitraje vinculante bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje.

15.4 Renuncia a Acciones Colectivas: Las reclamaciones deben ser individuales. No se permiten acciones colectivas ni representativas.

16.1 Acuerdo Completo: Estos Términos junto con la Política de Privacidad y el SLA constituyen el acuerdo completo.

16.2 Divisibilidad: Las disposiciones inaplicables se modifican mínimamente; las demás permanecen válidas.

16.3 No Renuncia: El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo en el futuro.

16.4 Cesión: El Cliente no puede ceder sin consentimiento escrito. La Compañía puede ceder a sucesores.

16.5 Fuerza Mayor: Ninguna de las partes es responsable por retrasos causados por causas fuera de su control.

16.6 Notificaciones: Las notificaciones deben enviarse al email registrado del Cliente o a [email protected] para la Compañía.