Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre planes, migración, soporte técnico, seguridad y más.
¿En qué se diferencia GacelaOne de un hosting tradicional?
Un hosting solo te alquila espacio: tú te encargas de todo lo técnico. Con GacelaOne, nosotros gestionamos tu web completa—mantenimiento, seguridad, backups, optimización y soporte—mientras tú te enfocas en tu negocio.
¿Para qué tipo de empresas está diseñado GacelaOne?
Perfecto para empresas que no tienen (o no quieren tener) un equipo técnico interno: ecommerce, SaaS, webs corporativas, agencias, consultoras. Si tu web genera ingresos o es crítica para tu negocio, GacelaOne es para ti.
¿Qué CMS o frameworks soportan?
Trabajamos principalmente con WordPress y Laravel, que cubren el 90% de los casos. También damos soporte a sitios estáticos (HTML/CSS/JS). Si usas otra tecnología (Shopify, Magento, custom), consúltanos y evaluamos la compatibilidad.
¿Puedo tener acceso al servidor o panel de control?
Nuestro modelo es 'ver, no gestionar'. Tienes un dashboard para revisar estado, uptime, reportes y facturación, pero no acceso directo al servidor (SSH, FTP). Así garantizamos estabilidad y seguridad. Si necesitas algo, solo abres un ticket y lo hacemos por ti en minutos.
¿Cómo funciona la facturación?
Facturamos desde USA en dólares (USD). Puedes pagar mensual o anual con 2 meses de ahorro. La renovación es automática y te avisamos con 30, 7 y 1 día de anticipación.
¿Por qué recomiendan el plan anual?
Te ahorras 2 meses completos ($158 en Esencial, $298 en Avanzado, $698 en Enterprise). Además, bloqueas el precio por 12 meses sin preocuparte de renovaciones mensuales. Es la opción más rentable y la que eligen el 80% de nuestros clientes.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí, totalmente flexible. Si subes de plan, ajustamos el pago prorrateado de inmediato. Si bajas de plan, el cambio aplica en tu próxima renovación para que no pierdas lo que ya pagaste.
¿Qué pasa si no renuevo mi plan?
Recibes avisos automáticos a 30, 7 y 1 día antes de la renovación. Si no renuevas, tienes 15 días de gracia antes de que se suspenda el servicio.
¿Ofrecen reembolsos?
No ofrecemos reembolsos. Una vez contratado el servicio, arrancamos el trabajo inmediatamente: migración, configuración y activación del monitoreo.
¿Hay permanencia o puedo cancelar cuando quiera?
Cero permanencia. Cancelas cuando quieras sin penalización. Te entregamos todos tus archivos, base de datos y backups en menos de 48 horas.
¿El soporte técnico tiene límites?
No. Tickets ilimitados para cualquier problema técnico: web caída, errores, seguridad, restauraciones, configuraciones. Los tiempos de respuesta dependen de tu plan (4h, 1h o 24/7).
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Desde tu panel en la sección 'Tickets'. Describe el problema y nuestro equipo lo atiende según el SLA de tu plan.
¿El soporte es en español?
Sí, 100% en español. Nuestro equipo habla español nativo e inglés.
¿Qué incluyen las actualizaciones de contenido?
Textos, imágenes, enlaces, productos en tienda, precios, formularios. Cambios simples que no requieren desarrollo. Los límites varían según tu plan: 5, 10 o 20 mensuales.
¿Qué pasa si necesito más actualizaciones de las incluidas?
$15 USD cada una. Si las usas regularmente, te conviene hacer upgrade al siguiente plan.
¿Cómo funcionan los backups y la retención?
Backups automáticos diarios en todos los planes. La retención varía: 15 días (Esencial), 30 días (Avanzado) y 45 días con backups cada 6 horas (Enterprise). Restauración en menos de 1 hora.
¿Cuánto tardan en restaurar un backup?
Menos de 1 hora garantizado en todos los planes.
¿Cómo protegen mi web de ataques y hackeos?
5 capas de seguridad: Firewall de aplicación (WAF) vía Cloudflare, SSL A+ obligatorio, actualizaciones de seguridad automáticas, hardening del servidor, y monitorización de vulnerabilidades.
¿Qué pasa si mi web es hackeada?
Aislamos la amenaza, limpiamos el código malicioso y restauramos desde un backup limpio en cuestión de horas. Todo incluido en tu plan, sin costos extra.
¿Hacen análisis de seguridad periódicos?
Escaneamos vulnerabilidades semanalmente y aplicamos parches de seguridad de forma inmediata.
¿Cuánto tarda la migración de mi web?
Entre 24-48 horas en la mayoría de casos. Tu sitio sigue funcionando normalmente durante todo el proceso.
¿La migración tiene downtime? ¿Mi web se cae?
No. Tu web actual sigue funcionando hasta que la nueva esté lista. La propagación de DNS puede tardar hasta 48 horas, pero configuramos todo para minimizar el impacto.
¿Qué necesitan de mí para migrar mi web?
Accesos al hosting actual (cPanel/FTP), acceso a la base de datos, y acceso al panel de DNS de tu dominio.
¿Migran sitios complejos o solo WordPress simples?
Migramos de todo: WordPress con WooCommerce, Laravel custom, multi-sitio, bases de datos grandes (varios GB).
¿Hay costo adicional por la migración?
No. La migración está incluida en todos los planes sin costo extra.
¿No sabes qué plan es el adecuado para tu negocio?
Chatea con nuestro equipo y descubre el plan ideal para tu empresa. Te ayudamos a elegir la mejor opción según tus necesidades.